Apple e AT&T identificam falha que deixa alguns iPhone 18 Pro Max sem sinal nos EUA
Atualizações de software e das operadoras tentam evitar novos casos; aparelhos já sem serviço precisam ser trocados para voltar a funcionar
A Apple confirmou na sexta-feira que um pequeno número de iPhone 18 Pro Max vendidos nos Estados Unidos na rede da AT&T pode perder o serviço celular e ficar incapaz de realizar chamadas. Segundo a empresa, aparelhos já afetados exigem substituição de hardware para recuperar a conectividade.
A AT&T enviou mensagens automáticas pedindo aos clientes com o Pro Max que instalem imediatamente o iOS 27.0.1 e informou que trabalha com a Apple, além de orientar usuários prejudicados a buscar suporte em lojas da Apple ou da AT&T.
A Apple liberou o iOS 27.0.1 e a AT&T emitiu uma atualização das configurações da operadora (72.1) com a intenção de impedir novos casos. No entanto, as notas de versão do iOS 27.0.1 não mencionam um conserto específico para celular, e muitos usuários relatam que a atualização não restaurou o serviço em aparelhos que já exibiam “SOS”.
Relatos e comunicações das empresas apontam que o problema se concentra em modelos Pro Max vendidos nos EUA que usam um modem Qualcomm Snapdragon, embora a Apple não tenha confirmado o modem nem uma causa técnica única.
A experiência dos clientes tem sido desigual: alguns receberam aparelhos de reposição que resolveram o problema, enquanto outros dizem ter tido pedidos de troca negados ou atendimento inconsistente nas lojas. A falha levanta preocupação real sobre a capacidade de fazer chamadas de emergência para os proprietários afetados.