UE abre investigação contra Booking.com por anúncios falsos e phishing
Inquérito sob a Digital Services Act pode levar a inspeções, exigência de correções ou multa de até 6% do faturamento global.
A Comissão Europeia abriu na quarta-feira um processo formal nos termos da Digital Services Act (DSA) para apurar se a Booking.com faz o suficiente para impedir anúncios fraudulentos e golpes de phishing.
Os reguladores vão investigar três pontos principais: anúncios de imóveis inexistentes ou que não cumprem normas e fraudes por personificação; phishing que utiliza dados de reservas e hóspedes; e se anúncios pagos “impulsionados” são claramente identificados como publicidade.
A medida ocorre depois de uma revisão preliminar dos relatórios de avaliação de risco multianuais da Booking.com, cobrindo 2023–2026, e de trocas anteriores de informações que levantaram preocupação sobre como a plataforma mede e mitiga riscos sistêmicos.
A Booking.com afirma que está cooperando com a Comissão. Bruxelas agora pode pedir informações adicionais, conduzir entrevistas e inspeções, buscar compromissos vinculantes ou impor medidas provisórias e multas de até 6% do faturamento global.
A investigação responde ao aumento de denúncias de consumidores sobre golpes — dados dos Países Baixos mostraram um forte crescimento nas notificações de fraude no início de 2026 — e chama atenção para um problema maior: muitos golpes de reserva começam em grandes plataformas online, elevando o risco para viajantes e anfitriões.