iPhone 18 Pro Max perde sinal na rede AT&T; Apple e operadora exigem troca de unidades
Atualização iOS 27.0.1 e novo carrier settings tentam impedir novos casos, mas aparelhos já sem serviço precisam ser substituídos em lojas Apple ou AT&T.
Desde o lançamento do iPhone 18 Pro Max, em meados de setembro, milhares de usuários relataram que o aparelho exibiu “SOS” e perdeu chamadas, mensagens SMS e dados móveis. A Apple confirmou publicamente o problema em 2 de outubro.
A empresa lançou o iOS 27.0.1 e forçou uma atualização de carrier settings da AT&T — identificada como mudança da versão 72.0.2 para 72.1 — com o objetivo de limitar novas ocorrências. A Apple também passou a exigir a instalação do iOS 27.0.1 durante a configuração de unidades Pro Max.
Segundo a Apple, as mudanças de software têm efeito preventivo e não conseguem reativar o serviço em aparelhos que já perderam a conexão celular. Por isso, unidades sem serviço devem ser substituídas em lojas da Apple ou em pontos de atendimento da AT&T.
As empresas dizem que o problema afeta um “pequeno número” de aparelhos, mas fóruns cheios de relatos e milhares de reclamações indicam alcance maior. A causa raiz — se é falha de software, configuração da operadora ou interação com o modem Qualcomm usado nas unidades Pro Max vendidas nos EUA — ainda não foi determinada.
Relatos de clientes variam: alguns conseguiram trocar o aparelho em loja, enquanto outros tiveram pedidos negados. Proprietários afetados devem atualizar para iOS 27.0.1, em seguida entrar em Ajustes > Geral > Sobre para forçar a atualização de operadora, documentar as falhas e contatar a Apple ou a AT&T para informações sobre opções de substituição.