Airbnb vai lançar agente de viagem com IA no primeiro semestre de 2027
Ferramenta integrada permitirá planejar, reservar e gerir viagens dentro do app, usando mapas, fotos, calendários e suporte 24 horas
A Airbnb informou na quinta-feira que começará a disponibilizar um agente de viagem com inteligência artificial no primeiro semestre de 2027, oficializando um plano que vinha sendo indicado ao longo de 2026.
A ferramenta será uma interface “nativa de IA” que compõe elementos visuais de viagem — mapas, fotos, comparações lado a lado, calendários e itinerários — em vez de funcionar apenas como um chatbot de texto.
Segundo a empresa, o agente permitirá aos usuários pesquisar opções, fazer reservas dentro do aplicativo e executar ações após a reserva, como alterar hospedagens, tratar reembolsos ou remarcar, além de oferecer suporte de segurança 24 horas.
A Airbnb afirma que seu conjunto de dados de quase 20 anos e seus sistemas integrados de reservas, pagamentos e atendimento ao cliente dão vantagem sobre agentes de uso geral. A empresa cita que o suporte com IA já resolveu cerca de 40% dos problemas no terceiro trimestre e reduziu o custo de suporte por reserva.
Ao longo do tempo, a Airbnb pretende estender o agente além de casas para abarcar hotéis, serviços e experiências, movimento que pode manter mais transações e a solução de problemas dentro da sua plataforma.