Chicago inicia simulação ao vivo do novo sistema 911 com antigo como backup
Autoridades dizem que plataforma CentralSquare passou testes e treinamento; vereadores e operadores reclamam da falta de transparência sobre o cronograma.
O Office of Emergency Management and Communications (OEMC) de Chicago começou nesta terça‑feira, 22 de setembro, uma simulação com dados ao vivo do novo sistema Computer‑Aided Dispatch, mantendo o sistema atual de cerca de 30 anos como reserva para proteger a segurança pública.
Segundo a prefeitura, a plataforma da CentralSquare passou testes de estresse que suportaram cerca de 3.800 chamadas por hora, e a equipe completou mais de 4.600 horas de treinamento em sala. Autoridades estimam uma redução média de tempo por tarefa de aproximadamente 33 segundos.
Um memorando interno do OEMC, relatado pela NBC, informou às equipes de despacho que o ‘go‑live’ total previsto para 22 de setembro foi adiado e que dias de folga cancelados foram restituídos. A comunicação confusa gerou dúvidas sobre se a cidade está apenas na fase de simulação ou já partiu para um lançamento em operação real.
Quatorze vereadores e muitos operadores de linha de frente expressaram preocupações operacionais específicas — incluindo chamadas interrompidas, falhas em retornos de chamada, encaminhamento de informações mais lento e fluxos de trabalho desconhecidos — e pediram esclarecimentos e possíveis audiências no City Council.
O projeto decorre de um contrato de quase US$75 milhões assinado em 2019 com a CentralSquare para unificar os despachos de polícia, bombeiros e serviços de coleta, além de adicionar acesso móvel para socorristas. Líderes da cidade dizem que vão monitorar de perto o período de estabilização e oferecer briefings aos vereadores na próxima semana.