Apple permite que apps mostrem mensagens na tela de cancelamento de assinatura
Desenvolvedores podem exibir até 10 mensagens personalizadas e ofertas antes do usuário concluir o cancelamento, segundo regras da App Review.
A Apple liberou esta semana o recurso Retention Messaging no App Store Connect, com documentação e ferramentas de configuração publicadas entre 4 e 5 de novembro.
Desenvolvedores podem criar até 10 mensagens de retenção por aplicativo para assinaturas renováveis automaticamente; elas aparecem na tela Confirm Cancellation e podem incluir texto, imagens ou uma oferta anexada.
Uma API separada de Retention Messaging permite que o desenvolvedor escolha qual mensagem mostrar a cada assinante com base nos dados da assinatura. No entanto, o acesso à API e alguns recursos exigem pedido direto à Apple.
Todas as mensagens de retenção precisam passar pela App Review, e a Apple proíbe que o cabeçalho ou o corpo do texto anunciem preços ou descontos específicos. Usuários elegíveis veem a oferta anexada, mas todos mantêm a opção de cancelar.
O recurso amplia o programa de win‑back de 2024 ao intervir antes do cancelamento, em vez de depois, e pode alterar táticas de redução de churn — permitindo que apps apresentem ofertas segmentadas e lembretes de recursos no momento em que o usuário decide encerrar a assinatura.